Política de Trocas e Devoluções

Toda MakeUP está comprometida com sua satisfação. Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

1.1 Prazo Legal

Conforme Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

1.2 Condições

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso
• Na embalagem original lacrada
• Com todos os acessórios e brindes
• Sem violação do lacre de segurança

1.3 Produtos de Higiene Pessoal

Importante: Por questões de higiene e segurança, produtos de maquiagem e skincare só podem ser devolvidos se:

• Embalagem estiver lacrada (não aberta)
• Houver defeito de fabricação comprovado
• Produto errado foi enviado

2. Trocas

2.1 Quando Aceitar Trocas

• Produto com defeito de fabricação
• Produto errado enviado
• Produto danificado no transporte
• Tom/cor diferente do solicitado

2.2 Prazo para Solicitar

• Defeito aparente: 7 dias do recebimento
• Defeito oculto: 30 dias do recebimento

2.3 Como Solicitar Troca

1. Entre em contato: tassanymg@gmail.com
2. Informe:
   • Número do pedido
   • Nome do produto
   • Motivo da troca
   • Fotos do produto (se defeito)
3. Aguarde nossa análise (até 2 dias úteis)
4. Siga as instruções de devolução

3. Devoluções e Reembolso

3.1 Processo de Devolução

1. Solicite autorização de devolução por e-mail
2. Aguarde código de autorização (RMA)
3. Embale o produto adequadamente
4. Envie para o endereço fornecido
5. Guarde comprovante de postagem

3.2 Frete de Devolução

• Defeito ou erro nosso: Frete por nossa conta (enviaremos etiqueta)
• Arrependimento: Frete por conta do cliente

3.3 Prazo de Reembolso

• Após recebermos o produto devolvido
• Inspeção: até 3 dias úteis
• Reembolso: até 10 dias úteis após aprovação
• Mesma forma de pagamento original

3.4 Valor do Reembolso

• Direito de arrependimento (7 dias): Valor do produto; o frete de devolução é por conta do cliente
• Defeito ou erro nosso (até 30 dias): Valor total incluindo frete

3.5 Prazo por Método de Pagamento

• Cartão de crédito: estorno solicitado após aprovação; o prazo final pode variar conforme a operadora
• PIX: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação

4. Garantia

4.1 Garantia Legal

Para produtos de higiene e maquiagem (não duráveis), a garantia legal é de 30 dias contra defeitos de fabricação (Art. 26, CDC). Se houver produtos duráveis, o prazo legal é de 90 dias.

4.2 Vícios Aparentes

• Produtos não duráveis: 30 dias
• Produtos duráveis: 90 dias (quando aplicável)

4.3 O Que Não Cobre

• Mau uso ou negligência
• Danos causados pelo cliente
• Produtos abertos sem defeito comprovado
• Desgaste natural

5. Casos Especiais

5.1 Produto Errado Enviado

Se receber produto diferente do pedido:

1. Fotografe o produto recebido
2. Entre em contato imediatamente
3. Não abra a embalagem do produto errado
4. Enviaremos o correto sem custo adicional

5.2 Produto Danificado no Transporte

1. Fotografe a embalagem externa danificada
2. Fotografe o produto danificado
3. Entre em contato em até 48 horas
4. Faremos reenvio ou reembolso integral

5.3 Produto com Defeito

1. Descreva o defeito detalhadamente
2. Envie fotos ou vídeo demonstrando
3. Aguarde análise técnica
4. Opções: troca, reparo ou reembolso

6. Produtos Não Aceitos para Troca/Devolução

• Produtos com embalagem aberta (higiene)
• Produtos em promoção específica (quando indicado)
• Kits desmembrados (devem retornar completos)

7. Contato para Trocas

Para solicitar troca ou devolução:

• E-mail: tassanymg@gmail.com
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 08:00 às 19:00
• Prazo de resposta: Até 2 dias úteis

8. Endereço para Devolução

O endereço de devolução será informado por e-mail após a autorização da solicitação.

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